Vragen: bestellingen, betalingen, leveringen,...

In de regel bevestigen wij uw bestelling binnen de 24 uur, alhoewel dat door omstandigheden even langer kan duren.  Als je binnen de 3 werkdagen nog steeds geen bevestiging ontvangen hebt neem je best even contact op.  

Wat kan er misgelopen zijn?

1. je bestelling heeft ons niet bereikt

2. je hebt je mailadres verkeerd ingevuld zodat onze bevestiging jou niet bereikt

3. er is een (tijdelijk) probleem met je e-mailadres zodat je de bevestiging niet ontvangen hebt.  Het gebeurt dat bevestigingen naar ons terugkomen met de melding dat er een technisch probleem is bij de ontvanger, maar soms komt de mail niet terug en toch heeft de correspondent hem niet ontvangen.

Hoe lossen we het op?

Als je even een mailtje stuurt en daarin verwijst naar wat je bestelde, op wiens naam + adres en wanneer je dat ongeveer gedaan hebt (dag, en indien mogelijk bij benadering het uur) kunnen wij snel even nagaan of we die bestelling ontvangen hebben.  Is dat niet het geval dan kan je eventueel je bestelling opnieuw ingeven.  Je zal de artikelen niet dubbel ontvangen.  

Je kan ook je bestelling meteen opnieuw doen zonder een mail te sturen, vermeld dan aub in het vak "opmerkingen" dat je die bestelling reeds eerder deed maar geen bevestiging ontving.  Kijk wel goed na of je e-mailadres correct ingevuld is. Als het probleem bij je mailadres ligt krijg je mogelijk ook deze keer je bevestiging niet aan.

Vulde je het mailadres verkeerd in, misschien een streepje of puntje verkeerd geplaatst of vergeten, en je stuurt ons een gewone mail kunnen we de bevestiging een tweede keer naar je toesturen via het adres waarmee je dat mailtje stuurde.

Is er een ander probleem met je mailadres waardoor mailverkeer niet mogelijk lijkt kan je altijd nog even telefonisch contact opnemen op nr 0900/69.002 (niet mogelijk vanaf buitenlandse nummers).  Woon je in het buitenland dan zit er niets anders op dan een brief per post te sturen.  In dat geval krijg je ook je bevestiging per post toegestuurd.  Hou er wel rekening mee dat postcorrespondentie heen en weer meerdere dagen in beslag neemt en je bestelling in dat geval niet zo snel kan verzonden worden als bij online correspondentie.